作者：徐菊凤等著
出版：中国旅游出版社
时间：2013
页数：257
格式：PDF
大小：23.9M
服务：15元
内容简介：
《旅游公共服务:理论与实践》融理论与实践为一体，既有定性的理论研究，也有大量的实证研究和案例分析。不仅对于旅游目的地完善公共服务、提高综合竞争力具有理论指导和现实参考价值，对于学术界重新认识旅游业的基本问题也具有参考价值。《旅游公共服务:理论与实践》也适合作为旅游专业的教学参考材料使用。
徐菊凤，北京联合大学旅游学院教授，旅游发展研究院旅游环境与公共服务研究所所长，研究生导师，《旅游学刊》学术委员，校级优秀学术创新团队负责人。毕业于山东大学中文系，获中国社会科学院研究生院文学硕士学位，中国人民大学管理学博士学位。曾任《旅游学刊》副主编，北京联合大学旅游学院旅游研究所所长，《中国旅游饭店》、《旅行社之友》、《旅游业动态》执行主编。主要研究领域：旅游市场需求，城市旅游发展与管理，休闲度假旅游，文化旅游。已主持完成《大众旅游新阶段的我国旅游公共服务体系研究》、《北京散客旅游服务体系与管理模式研究》等国家和省部级课题3项；出版《中国休闲度假旅游》、《休闲政策政治学》等专著、译著8部，发表有关旅游市场需求、旅游公共管理、文化旅游等领域的论文70多篇。社会兼职：世界休闲组织会员、中国区域科学协会理事、中国旅游未来研究会理事、北京文化创意产业促进中心专家、三亚度假经济研究院特聘专家。
写在出版之前
前言
摘要与关键词
第一章绪论
第一节研究缘起与必要性
一、旅游领域公共服务缺失与建设服务型政府之需
二、兼具产业和事业双重属性的旅游业之内在需要
三、提高大众游客满意度的必然要求
四、变化的旅游需求对传统旅游服务模式提出了挑战
五、旅游目的地步入更高发展阶段的需要
第二节研究方法与调研过程
一、研究思路
二、调研过程与信息采集
本章小结
第二章旅游公共服务体系的理论认知
第一节关于公共服务与公共产品
一、公共服务的概念与理论研究视角
二、公共产品的概念与理论研究视角
三、公共服务与公共产品的关系
第二节旅游公共服务的理论认知
一、旅游公共服务的内涵与特征
二、旅游公共服务的外延
第三节旅游公共服务的类别与形式
一、旅游公共服务的类别与形式
二、旅游公共服务与相关服务的关系
第四节旅游公共服务体系的结构与功能
本章小结
第三章发达市场经济地区的旅游公共服务模式
第一节巴黎的旅游公共服务体系
一、公共力量主导巴黎旅游服务体系中的关键环节
二、公共部门主导构建丰富的旅游信息环境
三、巴黎的旅游管理运行机制
第二节东京的旅游公共服务系统
一、东京的旅游管理和服务体系
二、东京的旅游信息服务系统
三、旅游交通服务体系
四、东京旅游安全保障
第三节香港旅游服务体系的结构与功能
一、香港旅游管理与服务的三驾马车结构
二、香港的旅客咨询服务
三、以公共交通为主导的旅游交通系统
四、多部门共担散客权益维护服务之责
本章小结
第四章消费者对旅游公共服务的需求与认知
第一节国内三大城市游客的需求与评价
一、研究方法
二、自助游客对旅游公共要素的需求与评价分析
三、不同类型游客对旅游公共服务重要性判断的差异分
第二节国外游客的需求与评价
一、研究方法
二、国外自助游客行为及需求分析
三、自助游客对旅游公共服务要素的需求分析
第三节游客对北京旅游资讯服务的认知与需求
一、游客对旅游资讯服务的认知与需求的研究方法
二、游客对旅游资讯服务的一般认知与需求分析
三、游客对北京旅游资讯服务的认知与需求分析
本章小结
第五章旅游公共信息服务供给分析
第一节旅游公共信息服务的属性、功能与类别
一、目的地旅游信息服务的属性与功能
二、旅游公共信息服务体系及其服务类别
第二节国外旅游咨询服务体系建设经验分析
一、旅游咨询服务体系的诞生与发展
二、国际传统旅游咨询服务体系建设的一般规则
第三节国内旅游咨询服务的经验与教训
一、我国旅游咨询服务发展概况与主要问题
二、国内部分城市旅游咨询服务体制与运行状况比较
第四节官方旅游信息网建设的经验与规则
本章小结
第六章便捷旅游公共交通服务的需求与供给
第一节旅游集散中心的功能与属性
一、旅游集散中心：中国特色的旅游公共服务供给形式
二、为什么要构建旅游集散中心
三、旅游集散中心的属性与功能
四、旅游集散中心的形成机制与适用区域
第二节我国旅游集散中心三种模式的分析与比较
一、政府主导型模式——上海、杭州
二、政府引导型模式——成都、北京
三、市场主导型模式——深圳、武汉等城市
四、不同模式旅游集散中心的对比分析与总体结论
第三节城市观光巴士的功能、性质与政府作用
一、城市观光巴士的功能与性质
二、海外城市观光巴士的运行与管理机制
三、我国观光巴士的开通及运行状况
第四节城市散客一日游与旅游公共服务的关系
一、出游方式分类与散客一日游概念界定
二、外来散客一日游服务为什么容易出现问题
三、散客一日游服务为什么具有公共服务属性
本章小结
第七章旅游安全保障服务体系研究
第一节安全保障在旅游服务中的重要性
一、现阶段我国旅游者对旅游安全的认知水平
二、旅游安全是旅游公共服务体系的重要组成部分
三、旅游业的飞速发展迫切需要构建旅游安全保障服务体系
第二节旅游安全保障体系的结构与类型
一、旅游安全的界定
二、旅游安全保障体系的内容构成
三、旅游安全事件的特点和产生原因
第三节我国旅游安全保障服务体系及其改善对策
一、现有旅游安全预警体系及其改善建议
二、旅游安全救援系统及加强对策
三、旅游保险系统现状、问题与对策
四、旅游安全政策法规系统及其完善
五、旅游安全控制系统及其实施
本章小结
第八章旅游者权益维护服务体系研究
第一节旅游者权益及其保障体系
一、旅游者权益
二、旅游者权益保障体系
第二节旅游投诉程序的制度建设及其运行机制
一、旅游投诉程序的制度建设
二、处理旅游投诉案件的机构建设
三、赔偿旅游者损失的专项基金
四、现有运行机制所起的积极作用
第三节现行旅游投诉管理体制存在的缺陷及改进措施
一、现行旅游投诉管理体制存在的缺陷
二、各地改革措施分析以及经验总结
第四节旅游投诉管理体制发展迟滞的原因分析
一、政府及相关管理机关缺乏重视
二、执法制度环境不完善
第五节完善旅游投诉管理体制的建议
一、现有管理思路下的改革措施
二、未来发展的改革思路
本章小结
附录
附录1参考文献
附录2课题调查问卷
旅游公共服务的需求与评价调查
游客对北京旅游信息服务的认知与需求调研
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